FAQ

Nous avons compilé quelques questions fréquemment posées pour vous afin de vous donner plus d'informations sur la façon dont nous avons l'intention de répondre à vos besoins.

COMBIEN DE TEMPS PREND-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE?

Chaque commande est expédiée une fois la confirmation de paiement validée. Notez que si vous passez une commande pendant un jour ouvrable, votre commande vous est expédiée systématiquement le jour ouvrable suivant. Si vous avez passé commande un week-end, votre commande sera expédiée sans faute le jour ouvré suivant.

Sur la base de nos antécédents d'expédition, les commandes passées à Lagos sont livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et les commandes en dehors de Lagos sont livrées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, les livraisons internationales dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables selon votre emplacement.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE ?

Nous avons eu des cas de clients qui passent commande et ne sont plus intéressés par la commande. Ce n'est pas quelque chose que nous condamnons. Vous êtes très en sécurité avec nous si jamais vous vouliez annuler une commande - même si nous espérons que vous ne le feriez pas. Tant que la commande passée n'a pas encore été traitée pour l'expédition , nous effectuons un remboursement dans les 24 à 72 heures.

Cependant, les articles achetés pendant les soldes, les précommandes et les produits stockés ne sont pas éligibles à un remboursement.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE REÇOIS UN MAUVAIS ARTICLE ?

Nous nous excusons sincèrement si cela vous arrive. Si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement car notre service client sera disponible pour vous aider à corriger l'erreur.,

COMMENT PUIS-JE SUIVRE LE STATUT DE MA COMMANDE ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail/SMS contenant les détails de votre commande avec un numéro de suivi pour suivre l'heure à laquelle vos produits bien-aimés arrivent à votre porte.

OÙ LIVRONS-NOUS ET COÛTONS-NOUS ?

Nous livrons dans le monde entier. Le coût d'expédition est calculé à la caisse. Le coût peut varier en fonction du poids des envois et du lieu de livraison.

Nous sommes connus pour utiliser principalement les services de messagerie et d'expédition porte à porte.

Veuillez noter que si le poids de votre commande dépasse 2 kg, nous vous informerons des frais d'expédition.

Estimation de livraison

EMPLACEMENT	Arrivée prévue
Lagos	3-5 jours ouvrables
Autres régions du Nigéria	7-10 jours ouvrables
En dehors du Nigéria	10-15 jours ouvrables

QUE DOIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE A DÉPASSÉ LE DÉLAI DE LIVRAISON ALLOUÉ ET QUE JE N'AI PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE ?

Si cela devait arriver, nous le regrettons sincèrement car nous n'avons pas l'intention de vous causer de tels désagréments. Tout en surveillant votre commande grâce au numéro de suivi qui vous a été envoyé, veuillez prêter attention au statut de temps en temps car le statut est censé changer progressivement. Si le statut ne change pas du tout, veuillez nous contacter immédiatement afin que notre service client puisse vous aider à corriger l'erreur.

PUIS-JE ME STOCKER ?

Oui, vous pouvez. Veuillez nous contacter dès que vous passez votre commande afin que nous puissions valider votre demande de stock.

Aide client

COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

En créant un compte chez nous, cela signifie que vous avez lu et accepté nos termes et conditions. Si ce n'est pas le cas, faites-le. Pour créer un compte, veuillez cliquer sur l'icône Menu en haut à gauche de cette page. Cliquez sur Mon compte et suivez l'invite.

COMMENT CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

L'adresse de livraison ne peut être modifiée qu'avant l'expédition de votre commande. Nous vous implorons de bien vouloir revérifier l'adresse avant de confirmer la commande.

QUE SE PASSE-T-IL SI MA COMMANDE EST ARRIVÉE ENDOMMAGÉE ?

Ce n'est pas votre bataille à mener et nous avons besoin que vous compreniez que ce n'est pas de notre faute et que les dommages se produisent souvent entre les mains du point de vente logistique utilisé pour l'expédition, mais nous assumons l'entière responsabilité si cela devait arriver. Nous remplaçons/remboursons si votre commande est endommagée avant la livraison. Vous avez la possibilité de demander un remboursement ou d'attendre que nous puissions vous fournir un remplacement sans frais de livraison.

ALLEZ-VOUS CONSERVER LES INFORMATIONS DE MA CARTE DE CRÉDIT ?

Nous utilisons vos données uniquement pour traiter votre commande et gérer votre compte. Les informations de votre carte de crédit sont stockées dans notre espace cloud sécurisé. Nous ne vendons, n'échangeons ni ne transférons vos informations à des tiers.

CHARGEZ-VOUS LA TAXE DE VENTE ?

Lors de leurs achats avec nous, nos clients sont responsables du paiement des frais de taxes que leurs commandes entraînent. Les frais tels que les taxes douanières, les taxes à l'importation, les taxes sur la valeur ajoutée, etc. sont à la charge des clients.

LIVREZ-VOUS VERS MON PAYS ?

Oui, nous expédions dans le monde entier.

MES ARTICLES VIENDRONT-ILS DANS UN SEUL PAQUET ?

Oui, vos articles arriveront dans un seul colis bien emballé.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE REÇOIS LE MAUVAIS ARTICLE ?

Dans une situation comme celle-ci, nous vous conseillons de nous informer immédiatement que le mauvais article est reçu car notre service client se fera un plaisir de gérer la situation en conséquence.

OÙ DEVRAIS-JE POSTER MON RETOUR AUTORISÉ ?

Pour un retour autorisé, veuillez contacter notre service client au : +2347012571577 ou par e-mail : wepremiumng@gmail.com

COMMENT RECEVOIR UNE ASSISTANCE CLIENT ?

Vous pouvez recevoir une assistance client en utilisant nos informations de contact :

Portable : +2347012571577

Courriel : wepremiumng@gmail.com

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE APRÈS L'AVOIR SOUMIS ?

Pour modifier ou annuler une commande, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle pour effectuer les modifications nécessaires. Cependant, veuillez noter que certaines commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées si elles ont déjà été expédiées avant que vous n'ayez contacté notre service client.

PUIS-JE PRÉCOMMANDER UN ARTICLE VENDU ?

Oui, vous pouvez précommander un article épuisé à condition que vous soyez prêt à attendre le prochain réapprovisionnement.